Política de reembolso

En Martín Pescador trabajamos para que cada prenda sea una experiencia positiva. Sabemos que en ocasiones es necesario realizar un cambio, y queremos acompañarte en ese proceso de la forma más clara y sencilla posible.

Cambios

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
Para que un producto sea aceptado en el proceso de cambio, debe:
- No haber sido usado, lavado ni alterado.
- No presentar rastros de agentes químicos.
- Mantener etiquetas, marquilla y empaque original en perfecto estado.
- Presentar la factura de compra.

Cambios de compras online en tiendas físicas

Si compraste a través de nuestra página web, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas para realizar el cambio de forma práctica y personalizada.

Cambios de compras en tiendas físicas vía online

Si adquiriste tu producto en una tienda física y deseas hacer el cambio a través de la web, deberás seguir el proceso indicado en nuestro sitio para garantizar un trámite ágil.

Cambios nacionales (Colombia)

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a info@martinpescador.co o al +57 312 4160184, indicando:

Número de pedido.
Motivo del cambio.
Producto(s) a cambiar.
Talla, color o modelo deseado (si aplica).

El envío del producto a nuestras oficinas corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y aprobado el cambio, nosotros asumimos el envío del nuevo producto.

Cambios internacionales

Si tu compra fue fuera de Colombia, el proceso es el mismo, pero los costos de envío (ida y regreso) deberán ser asumidos por el cliente. Te recomendamos usar un servicio de mensajería rastreable.

Cambio por calidad

Si recibes un producto con un inconveniente de calidad, revisaremos el caso al recibir la prenda y te confirmaremos por correo electrónico la aceptación del cambio y el envío de la nueva prenda.

Cambio por error en el envío

Si recibiste un producto diferente al que pediste, nos encargaremos de todo el proceso sin costo adicional.

Excepciones

Outlet y Sale: las compras realizadas en promociones o en outlet no tienen cambio.
Gift Cards: no son reembolsables ni tienen cambio.

Política de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto. El producto debe cumplir con los requisitos de estado mencionados y el envío de regreso a nuestras oficinas es asumido por el cliente.

Política de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 3 meses frente a inconvenientes de calidad, siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones de cuidado y uso.
No aplica en casos de desgaste normal, mal uso, lavado incorrecto o alteración de la prenda.

Política de Devoluciones de dinero

En caso de aplicar a devolución (ej. por retracto con pago PSE), esta se realizará en un máximo de 30 días calendario.